BCP中国商务信用平台：B2C网站陷信誉危机日前，有消费者投诉，其两周前在中粮旗下“我买网”订购了两袋5公斤大米及其他产品，共消费200余元，但至今未收到货品，该订单状态依旧是“备货中”。“网站除在首页贴出因仓库升级延迟发货的通知之外，未提出任何解决办法和官方补偿措施。”该消费者称，曾三次向客服询问发货情况，客服人员表示，“现在上级部门和客服都无法回答何时能够出货，如果所订购的产品着急使用，那惟一的办法就是把订单取消去超市购买。”

　　记者调查发现，目前“我买网”已堆积了大量订单，很多消费者对此提出质疑，“既然无法出库，网站就不该再让客户下单，这样只能让影响范围更大。”然而，该网站仍仅在首页顶部公告了订单延迟的通知，在消费者购买过程中并无进一步的提醒。

　　有业内人士表示，电子商务企业仓库搬迁两到三天即可完成，一般企业都会选择晚上或订单不是高峰期的时段进行搬迁。“当然因销售产品种类不同，可能某些网站会影响到物流的正常运行。即使如此，一般最晚也只会推迟一两天，半个月还未发货，的确不正常。并且，就算是系统崩溃，24小时即可恢复，不需要让用户等待半个月之久。”

　　有业内人士猜测，就目前情况来看，很有可能是“我买网”内部出现了问题。因“我买网”系统并非自主开发，而是外包给其他软件公司设计，如外包公司发生开发人员变动、离职等情况，则极可能造成系统瘫痪后不能及时修复。

　　投诉无门现监管缺失对于消费者的投诉，“我买网”内部工作人员表示，公司并未要求客户取消订单，消费者可以选择继续等待，所以暂时无任何赔偿计划。“如果客户坚持讨要说法，可向"我买网"领导申请一张10元的代金券，但该代金券只能在下次购物满98元后才能使用。”

　　多数消费者并不接受这样的答复。法律界人士指出，“我买网”此行为属于违约行为。消费者下了订单自收到网站的确认信息之后，双方就建立了买卖合同关系，如网站未按时发货，消费者可以要求赔偿损失。

　　但现实是，电子商务网站一般都不会对此作出相应赔偿，网购消费投诉也由此直线上升。很多消费者指出，在收到伪劣产品要求退货的问题上，网店商家不仅会“玩失踪”，有的商家甚至还会理直气壮地“翻脸不认账”。据了解，近年来，网络购物成为消费投诉的一大热点，网站方面为了最大限度地保护消费者利益，设计开发出了安全交易的中介平台，但是，不经过中介平台交易不能成为商家违反退货承诺的借口。

　　业内人士对此指出，当前，造成形形色色“网购陷阱”的主要问题在于部分网络商家的诚信缺失。不少电子商务网站存在内部管理松散、问题发生地和投诉部门同属一家的情况，而消费者则处于保护“盲区”，购物网站缺乏明确的消费保护引导和消费保护制度。有学者认为，网购消费问题频频出现，也揭示出第三方约束机构的缺失，有关管理方及职能部门应加快建立健全网络购物维权的第三方支撑体系，并加大对失信商家的惩罚力度。