BCP中国商务信用平台：在全国电子商务市场风起云涌之时，网售方式却被一些缺乏信用甚至不法经营者所利用，行业更出现了不法网站吸纳预付款后卷款消失的情况，不少消费者合法权益受到侵害。

　　据BCP中国商务信用平台最新统计数据显示，截止到今年6月，国内团购网站数量已达到5048家，几经整顿，团购行业群雄混战的局面不但没有缓解反而有愈演愈烈之势。与此同时，据BCP信用投诉中心整理发现，消费者的投诉内容主要集中在参加美容美发、餐饮住宿、摄影照相、电子产品、品牌服装等团购活动类型。表现出来的重点投诉类别是货不对板，退换货难;高标低折，吸引眼球;线上诱人，线下限制;服务注水，价外有价;服务超售，兑现困难。

　　整顿团购市场秩序，应当率先明确中国团购行业问题频发的三大原因：

　　团购行业准入门槛过低，导致行业成员资质参差不齐，恶性竞争与行业混战成为一种必然。面对较低的进入门槛，无论是具有先天优势的门户网站还是中小创业者都想在团购市场上分一杯羹，短短一年时间，“百团大战”迅速升级为“千团大战”。为了在竞争中占据先机，团购网站几乎无一例外地选择在每天推出的商品数量、商品类别和商品价格上大做文章。然而，每天推出多款商品意味着难以逐一对商家资质进行严格审查、对商家所提供产品和服务的质量进行检验;价格方面，短期的低价策略下，利润可以通过“薄利多销”来实现，但是长期的价格战之下，利润空间被不断压低，对价格的过分要求不可避免地造成对商品质量的忽略、对供应链合作伙伴的伤害以及商家与团购网站联合实行价格欺诈等问题的出现。

　　团购行业约束规则、监管机制和惩戒手段的缺位导致诚信缺失和行业自律的缺乏。早在2010年10月，商务部下属中国国际电子商务中心就曾对团购网站进行信用认证和评级工作，当时仅有20多家团购网站获得资质认证，但这并没有阻挡团购行业迅速扩张的步伐。这表示政府监管并没有对团购行业的发展起到引导和规制作用，现有的监管形式上的居多，落实到实处的居少。尤其体现于团购网站投诉量大、屡遭曝光，但处罚力度小，冒险成本低，在某种程度上鼓励了团购网站和签约商家铤而走险，最终导致各种违规行为屡禁不止。

　　团购行业创始之初其经营对象全部是服务类商品。服务具有不可储存性，即服务无法保存下来挪到其他时段和其他空间使用，这就导致服务不能回收和退还，某一服务需求高峰时期供不应求，带来顾客抱怨;服务需求低谷时期供过于求，造成企业资源浪费。用团购的方式销售“服务”实质上是用低价策略引导消费者避开消费高峰，错时消费，从而有效平衡供给和需求。对企业来说，团购增加了闲时消费量，激活闲置资源，增加了销量和利润，所以即使价格偏低，企业仍然愿意接受。由于有形产品不具有服务的特性，当团购对象从服务拓展到所有商品时，必然会面临价格战下假冒伪劣产品盛行、产品名不符实、虚构折扣等重重问题。

　　基于以上三大原因，团购行业的发展亟需规范与指导。整治团购市场，将团购行业引入良性发展轨道需要政府主管部门和团购企业双方共同努力。首先要由商务部、工信部、国家工商总局、国家质检总局等主管部门牵头共同制定系统的行业政策和从业规则，将行业准入标准、行业发展要求、从业资质审核、监督管理办法、惩罚措施手段等纳入其中。尤其要强调量化可行的准入条件和严格的监管处罚要求。其次，团购销售对象应当回归到以服务为主，并且强调差异化经营，以避免恶性竞争，保证消费者权益，促进行业健康有序发展。

　　在2010年10月，由商务部中国国际电子商务中心制定的我国首个《电子商务信用认证规则》已发布有将近一年之际，获得了行业内的广泛关注，并收效显著。

　　为了更好地规范行业经营秩序，在商务部指导下，BCP信用认证中心作为专业的国家级第三方单位担负起了推动中国商务领域企业信用体系建设的主要工作。目前信用中心的工作集中在电子商务认证、信用投诉、行业信用等级评价和建立信用数据库4个方面。

　　BCP建立了电子商务信用投诉中心，实行免费投诉、实名投诉与每诉必答机制，从今年上半年BCP受理的团购投诉来看，未认证网站投诉纠纷同比上涨60%，BCP认证网站投诉量呈下降趋势，由日均7起降为日均4起，且投诉处理率接近100%，未认证网站投诉处理率不足50%。这与BCP信用认证中心的动态监管机制和BCP信用投诉中心影响力的日渐提升是分不开的。

　　作为一种道德规范，信用是一切道德的基础和根本。对于电子商务领域，信用不仅是一种责任，更是一种声誉和资源。网络交易信用安全建设未有穷时，但前途光明，这便足以为这个潜力无限的新生行业撑起一片晴朗的天空。