中国商务信用平台21讯  刘女士在华为商城上购买了价值1086元的华为3C手机一部，由于一开始自己的地址写错了，当要求改正地址时却发生了一系列“不可思议”的事情。

以下为刘女士的投诉内容：

3月25上午十点下单，晚上十点发现地址填写不正确，马上联系网上客服。其要求我邮件联系华为商城，24小时会有专人处理，26晚上十点无回复。而商品信息显示正在准备出库，再次联系网上客服，被告知网上客服无权修改，我应该联系电话客服（为什么25晚上不告诉我，那时候商品还未准备出库，延误最宝贵的修改时间）。27日上午联系电话客服，说是商品当天出库了，会联系转运，要求我出转运费，我觉得是华为商城客服信息处理不当导致商品信息得不到及时更改，拒绝承担转运费，客服承诺会妥善解决。

28商品到达错误地址，我致电电话客服，要求我不签收不拒收放顺丰快递两天，华为会联系转运事宜，我照办，31日却发现商品被安排拒收退回。4月1日华为签收了。期间无数次联系网上客服、电话客服、微博客服、客服人员刘先生都回复会尽快处理，请耐心等待（其中客服刘先生至始至终没有回复）然后再无回应。

4月16日，我再次联系网上客服，确认华为不会故意拖延不处理希望客户自己申请退货，也确认华为处理订单时限最长不会超过15天，网上客服承诺会给我一个说法！结果19日华为外呼连续打电话都是直接要求我退货，第一次我拒绝，第二次拒绝并质疑，华为外呼客服的理由是上面的意思，她只是转达。

4月20日，华为外呼再次打电话，这回是询问我是退货还是重新下单发货，最后我同意退货，要求我出运费，我没有拿到手机为什么要求我出运费，而且19日那个客服要求我退货都没告诉我！我再次拒绝退货，21日我坚决拒绝华为的退货要求！

5月9日，查询时发现我的订单已经完成，订单页面记录是3月31日拒收退回，5月6日，本人签收！而物流页面显示我5月1日本人签收！我联系网上客服，告知我顺丰快递那边记录我5月6日签收，我投诉顺丰快递，顺丰打电话告知理由是仓库人员失误记录错了（试问，仓库人员有何资格不通知客户就签收他人物件，并且至始至终没有通知本人，而是查询商品时候无意间知道，这是侵犯消费者财物吗？

假如商品真的重新到了当地，谁发货的？答应会马上更改信息，居然要求我到华为商城申请退货！顺丰快递什么时候变成华为的分部了，顺丰快递作为第三方公司没有资格插手客户私人事务！12号再次查询，发现还是显示我6号签收快递，再次投诉顺丰，说会更改记录，今天和华为联系，被告知，该单5月6日被拒收退回，我甚至没有签单，所谓的再次发货华为难道不知道（假如真有再次发货），客户没有签收就是订单未完成，为什么改成订单完成？

至今我手机没有见到，订单也显示完成，我的钱就这么到了华为！期间无数次承诺当天或者第二天会有人联系我，基本没有！华为仗着自己是大公司，肆意愚弄消费者（我至今弄不清楚我到底是5月1日还是6日本人被签收了），花费消费者的时间、金钱、精力，与其中国五百强名声不符，请问主管部门未我讨回公道，返还我购手机费用，以及赔偿我的经济损失。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到华为商城的任何回复，对于此事件本平台将继续关注。

在此中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

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