中国商务信用平台12日讯  从2013年到2014年，中国商务信用平台收到多数网友对天秀团的投诉，而大家认为天秀团存在欺骗消费者的嫌疑。面对本台转交给天秀团的投诉内容，天秀团也很快的给出了相应的回复，接下来我们一起来看看网友的投诉内容与天秀团给予的处理回复。

投诉人杨女士说：本人在2013年12月8日看到天秀团的团购，商品的页面上写的是貉子毛领兔毛皮草，158元一件，于是就下单买下了两件，共计318元。过了两天偶然在百度贴吧上看到很多人说这家团购是骗子，但是当时天秀团已经发货了。于是给客服留言说拒收可以吗，客服说可以的，但是要扣除15元运费，我也答应了。所以快递送包裹来的时候就拒收了。可是现在订单上却写着我已经签收，并确认收货，支付宝也显示交易成功，但却迟迟不见退款。客服电话打不通，留言不回应。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，天秀团的回复说已于2013-12-26日给客户退款，请注意查收，谢谢！

 王先生在投诉内容里反映到：“我在天秀购买的衣服，已经过去10天了，按他们上传的快递单号怎么查都查不到。联系他们的网上客服2天了，总是自动回复：咨询人数较多无法及时为您解答！！！！打他们客服电话2天总是打通了没人接！！！真是叫天天不应，叫地地不灵啊！终于知道为何标30天无忧退换，就是让你们耗不起，无奈放弃。看支付宝已经购买成功，钱已转到他们帐户了，真是喊天不应。他们这种购买根本就没有你收货后认为可以，再在购买时的信息里确认收货，只要快递员送到货你签收了就购买成功，也没有售后后的服务！网购5年了，从来没遇到过这种情况。好歹你也给个说法啊，有个特殊情况也好理解！我认为这完全是种欺诈行为，也让我十分恼怒，这样的骗子公司怎么能在如今信息这么发达，电子商务竞争如此激烈的环境下生存下来的呢？我们的监管制度在哪？？？”

面对王先生的投诉内容，天秀团回复称：商品已于2013-12-26日显示签收，有什么其他问题可以联系我们客服，感谢您对天秀的支持，祝您生活愉快！

在2013年12月30王女士反映自己于2013年12月27日在天秀团团购一部手机iphone5S智能手机TX14201108,今天收到实物，完全是假的，与山寨版的都不如，想退货，发现天秀团根本没有退货的申请流程。同时，在百度中搜索天秀团，会看到有很多人上当受骗，希望天秀团能改邪归正，能将手机按正规程序退货处理。

天秀团也给出了相应的答复：已于14-1-2跟客户协商好，退货退款，待买家寄回商品商家收到后给买家安排退款，谢谢您好，已核实好商家已收到买家寄回退件，我这边已经给买家申请退款，并已电话告知买家大概到账商家，让其注意查收，谢谢！

孙女士说：2014年1月17日购买三套大嘴猴被套、床单、枕套。至今未发货。联系卖家电话400-882-2228一直是业务忙，拨打0755-82895423好多次无人接听，只一次有人接说2-3天发货，现在已17天，一直未发货。

面对孙女士反映17天都没收到货天秀团是这样给出答复的：您好，我司官网电话是：4008-521-1117 ，已核实客户订单，由于春节不发货，是年后发出的，目前是未发货的，客户要退款是可以的，这边已帮客户取消订单，申请退款，原路退支付宝，申请之后的5工作日到账的，周六周末顺延，谢谢！

虽然天秀网在面对多数消费者的投诉，可以通过中国商务信用平台这一渠道一一给消费者答复，但是天秀网是否也反思自己的不诚信行为，可能导致消费者的不信任从而失去客源呢？

其次中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询//www.annajapan.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）