“双11”、“双12”的网购风暴“来袭”，广西的网友们也加入了疯狂网购的大军。可网购过后，不少网友却发现，促销陷阱颇多，惹来烦恼不少。“南国网事”记者从工商部门了解到，目前，监管网购的相关法律法规尚未跟进，令消费者维权时常陷入困境。

发错衣服，不给换货

结果：等待13天，倒贴快递费22元

11月11日，网友“空空”在天猫看上一件品牌“播”的羽绒服，款名是“梵高的向日葵”，打3折，389元。下单后，她觉得自己赚了。

11月21日，领到包裹时，“空空”才发现店家发错货了，虽然衣服也是黄色的，款式也很接近，但上面没有白色波点。她仔细一看吊牌，衣服变成了“魔鬼中的天使”，售价便宜了100元。

按常规，店家发错货物应予更换。店家却告知她，由于是“双11”大促销的商品，在活动细则里已说好“所有货品一律不更换”。她再次点击进去时，经过一番查找才看到了这条细则，但促销已停止，同款衣服的价格涨了200元。也就是说，“空空”只剩下3个选择：收下标价便宜100多元的衣服；直接退货；退货后重新购买，但要多付200元。

无奈之下，她选择了直接退货。但在退货过程中，仍受到诸多限制。例如，要在五六天内将衣服寄回店家，否则将按原价1180元购买；不能寄平邮或者指定店家支付邮费……

最后，网友“空空”发快递将发错的衣服寄给店家，她13天后才得到退款，却赔了22元快递费。

“细则”太小，误导消费

结果：投诉12天，850元返券无影踪

网友“king0585”在早报网发帖说，“双12”被坑了，“买了手机没返券，我冤啊”。

他在苏宁易购买了一部三星NOTE2。网购前，他到市场上进行了一番比较，发现苏宁易购虽然同样标价5699元，但因为有返券活动，可以将850元返券用于购买蓝牙耳机、移动电源和手机储存卡。这样折算下来，裸机价格就在5000元以下了。

经过一番“精打细算”，网友“king0585”在12月12日下了单，因嫌网上付款麻烦便选择了“货到付款”，没想到12月17日拿到手机付了钱后，却迟迟等不到850元返券。

他向苏宁易购客服咨询后得知，“货到付款没有赠券”。他认为网站存在“消费欺诈”，但客服人员表示否认，并告诉他，在网站首页右侧的“公告资讯”里已写明。

网友“king0585”说，促销的广告像两个巴掌那么大，可“公告”上的字只有绿豆那么大，正是因为反差太大，才导致他没有点击“公告”看到“货到付款不能参与返券”的细则。他认为，网站这样做影响了消费者理性购物，有故意误导的嫌疑。

12月24日，记者在苏宁易购网站上看到，网友选中的这款手机标价是5298元，比他购买时便宜了401元。记者与苏宁易购客服中心联系后，对方表示将尽力帮助网友协调处理此事。

工商：

网购跨省市，维权难度大

据南宁12315统计，今年关于网购的咨询申诉举报约160起，与往年基本持平。业内人士告诉记者，由于网购存在“异地管辖”，所以本地咨询申诉举报量不能准确反映实际情况。

根据2011年国家工商总局颁布的《网络经营管理办法》规定，一旦出现纠纷需要监管时，应遵循属地管理原则。如果是投诉网站的，应以网络平台的登记注册地为主，例如淘宝的登记注册地是浙江，应向浙江省消协反映问题。如果是投诉网站注册商家的，应向注册商家的住所所在地工商部门投诉。

目前网购网站和网购商家都集中在江浙、上海等地，在广西的较少，所以在“双11”、“双12”促销后接到的投诉并没有增加。像网友“king0585”在苏宁易购遇到的消费问题，虽然消费者在广西南宁，但苏宁易购的登记注册地是江苏南京，他应向南京市消协投诉。

可网友“king0585”拨打025-12315投诉，多次拨打却无法接通。他说：“会不会是投诉太多，被打爆了？”

他的猜测没错。据媒体报道，“网购狂潮”后，南京12315接到关于网购的投诉呈上升势头，每天都有几十起。

工商部门表示，《网络经营管理办法》对网购的规定和约束不多，局限在“属地管理”上。由于网购是一个新兴领域，监管的手段尚未到位，相关的法律法规还未跟进，相比实体店交易来说，监管难度很大。