2012年10月17日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到网友对当当网的投诉。

何先生反映称：“我之前在天猫商城中青旅店购买电子入台证两份，订单号为167224837793982。

购买时，卖家承诺7个工作日可以出证。但是在9月中旬，我欲提交资料办理时，卖家单方面宣称停办10月20日之前的一切入台证(受理量大，卖家无法沟通，但却未与买家做任何沟通)。

无奈之下只好申请退款，卖家在没有沟通的情况下，不但拒绝退款，还点击了“已发货”造成虚假发货。

当时咨询淘宝商城客服，客服表示此种情况必须先确认收货，钱打到对方账户之后才能发起维权，申请淘宝客服介入。无奈只能按照官方流程操作，淘宝客服承诺7个工作日内会介入处理。

从9月23日到10月16日，500元钱已经在虚假发货的情况下打到对方账户，其间近10次催促淘宝客服跟进处理，淘宝客服只能表示会跟进，一直没有任何实质的进展!

中青旅网点方面也没有任何主动沟通和说明。于此同时淘宝网也并没有尽到作为中间平台的职责，根据实际情况维护买家的利益。”

对此，BCP信用投诉中心表示，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。