-网购车票遇问题可拨12306查询

-派出所所长揭秘车站骗术

双节临近，不少人选择网上购买车票，而一些钓鱼网站、钓鱼电话趁机开始行骗。省会大四女生白素秋(化名)网上购票后，被一个所谓的“客服电话”遥控骗走九千余元。

中国铁路客户服务中心表示，购、退、签票遇到问题时，请拨打当地12306客服电话查询。

-网上购票遭遇“钓鱼电话”

石家庄大四女生白素秋计划十一回家，她选择了网上买火车票。“之前回家，也常网上购票，没出过什么意外。”白素秋顺利找到“12306火车票”网站下了订单，结果银行卡上的钱被扣了，却迟迟没有收到订票短信或邮件提示。

“等了3天也没收到。”白素秋说，她认为网购“失败”了，决定打电话咨询下。于是她通过一家门户搜索网站，在输入了“订票客户服务电话”几个关键字后，找到了一个“400-686”开头的“客服电话”。

“这是因为我们的12306订票系统出了故障，您需要到柜员机前按照我的提示进行银行卡激活，才能订票成功，我是0181号客服人员，请您记好我的工号。”一位自称0181号客服的人说。

听到对方专业的“解释”，白素秋拿着两张银行卡去了离学校最近的银行柜员机。

-骗子电话遥控连环“放线”

找到柜员机后，白素秋再次拨通了客服电话，找到了“0181号”客服人员。为了避免发生意外，白素秋将一张余额只有38元的银行卡放入柜员机内。

“请告诉我，您现在的操作界面是什么?请按‘继续’键。”“请选择‘下一步’”，“0181号客服”通过电话耐心“指导”，直到说“请选择‘转账’”时，遭到白素秋的反对。

“这不是要转账吗?”白素秋质问。“没关系，只是一次验证激活，请输入1234567，即可完成操作。”

考虑到自己卡上钱不多，白素秋决定试试。在转账提示“失败”后，对方告诉白素秋再尝试一遍操作，白素秋再次输入了“1234567”，仍然是转账失败。

“您的卡已经产生过消费，需要另换一张卡才能激活，这样你的车票也就购买成功了。”“0181号客服”给出建议。

-9000多元四年积蓄被骗走

见余额不多的卡中钱并未被转走，两次“试验”后，白素秋放松了警惕，随即换了一张钱多的储蓄卡。“那张卡里的钱是我四年的积蓄，有以前的奖学金、励志奖学金和打工挣来的钱。”白素秋说。

按照对方的电话提示，白素秋第三次面对“转账”界面。然而这次对方给的“验证码”却成了“987654”。白素秋输入后再次失败，于是对方提醒说，“您可以输入‘9876’试试。”果然，这次成功了，然而操作界面显示对方为一个私人账户。

“没关系，只要卡激活后，您的钱系统会自动打回的，就像前几次激活一样。”对方如此回答白素秋的质疑，“请点击‘下一步’、‘下一步，好的，请点击‘确认’。”对方突然加快的语速，没有给白素秋思考的机会，直到确认完毕后，白素秋心里发毛了。

白素秋再次查询卡上余额，原来的9000多元只剩下80多元了。白素秋再次拨通对方的电话，“是因为刚才系统出了故障，您需要再换张卡……”恍然大悟的白素秋决定报警。

昨日下午，白素秋与朋友到省会新华区某刑警中队报警。警方表示，根据白素秋的描述，该案已构成了刑事案件，警方已经展开调查。

提醒

购票遇问题可拨12306

针对白素秋在官网购票出现的“没有短信、邮件通知”的情况，记者昨日向中国铁路客户服务中心进行了咨询。

“由于在电信运营商、电子邮件服务商的处理过程中可能发生信息丢失，会出现个别网上购票者收不到短信或邮件通知。”该中心相关负责人介绍，客户可通过订票官网上的“订票查询”功能及时确认订单状态，购票、改签和退票的交易结果以订单查询结果为准。

该中心提醒，遇到问题后请不要多次重复购票，以避免多次扣款;随后登录该中心购票官网，在“网上购票常见问题”栏目里，找到相关问题并下载相关表格申请退款。遇有购、退、签票问题时，可拨打当地12306客服电话查询。

记者从中国铁路客服中心获悉，自即日起，北京市、天津市、河北省等地辖区的互联网购票客户，遇有互联网购票电子支付及POS/TVM购、退、签票问题时，请直接拨打当地12306客服电话查询，不再加拨010区号。