2012年7月20日BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)接到网友对天猫商城的投诉。

黄女士反映称：“我是天猫的一个商家，7月4日收到天猫的系统消息，说我们一个已经下架将近2个月的宝贝，被他们抽检，属于发布未约定商品，严重违规行为，被扣12分。接着又收到另一条系统消息，因为严重违规被扣12分，划掉我们2万元的保证金。

接着就是全店屏蔽7天，等一系列处罚。打电话咨询天猫客服，对一个已经下架将近2个月的宝贝，他们是如何抽查，有何证据证明他们抽查的是我们店铺的商品，他们是在什么时候抽查的。天猫在未提供这些证据之前，就单凭他们的一句违反天猫规则。就可以为所欲为的扣除商家的保证金，又拿不出任何的证据正品。

BCP信用投诉中心揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。