天津网讯 城市快报记者 常健 “有问题找百度”，这是在网友中很流行的一句话。近日，河东区的吴小姐在窝窝团团购出现问题后，便在百度上搜索团购网站的投诉电话，不想遭遇犯罪分子设下的陷阱，不仅40元团购费没有追回来，还被骗走了7万余元。

网友投诉

为退40元货款被骗7万余元

1月4日，吴小姐在窝窝团花了40元钱团购了一些巧克力。等了几天，卖家一直没有发货，她与卖家几度交涉无果并发生了纠纷，要求退款又被拒绝。气愤的吴小姐决定通过百度搜索窝窝团客服电话，投诉卖家。根据搜索结果显示的一条信息，她拨通了“窝窝团的客服电话”，将自己的遭遇反映给“客服人员”。

听完吴小姐的投诉，“客服人员”以吴小姐支付宝被卡为理由，让她带上银行卡到银行ATM柜员机进行操作，以完成退款。退款心切的吴小姐赶紧来到银行，按照电话里“客服人员”的指令进行操作。当对方得知吴小姐卡内余额不足40元时，要她更换另一张银行卡。作为出纳员的吴小姐随手将单位的银行卡插入ATM机，按照“客服人员”的提示操作，按下转账按钮，很快，单位银行卡内的7万多元被转走。

记者试探

“客服”催促到银行转账

昨日下午，记者按照吴小姐提供的“0571—6511—0085”电话，“投诉”窝窝团，要求退款。一名操南方口音的男子接听了电话，在根本不知道记者网购订单号码的情况下，该男子便告知“您的客户资料已被黑客入侵，现在已经非常不安全了。需要激活验证码，重新申请客服端口，才能更快得到退款。”

了解到记者的银行卡还有9000余元时，男子表示：“为了客户着想，客服人员会暂时断开黑客的系统，但不能维持很长时间，需要客户立即持银行卡到附近银行ATM机操作。”同时，又详细询问了记者的姓名、银行卡账户，以及最快到银行的时间。

当得知记者愿意配合，并希望快速得到退款时，该男子还不忘叮嘱记者，到银行操作时要再拨通这个“客服电话”，找工号为“0019”的他接电话。记者分析，很有可能这是一个诈骗团伙，划款成功后，“0019”可以获得相应的提成。

警方提醒

网搜页面不少是虚假信息

记者从警方了解到，类似案子在本市已经发生多起，受害者被骗几百元到上万元不等。办案民警表示，很多用户怕麻烦，不愿意在子栏目下仔细寻找客服电话，而是使用网络引擎搜索，给骗子留下了可乘之机。办案民警在百度输入“淘宝网投诉”“支付宝投诉”“窝窝团投诉”等相关词语，搜索的页面中有不少是虚假信息。民警提醒热衷网购的市民，购物时，要养成从正规网站查找客服电话的习惯，一切以保护账户安全为由的转账行为均为骗局。

责任编辑： 张强