BCP中国商务信用平台  2011年度是网络团购服务飞速发展的一年。但是，由于团购网站大小不一，商家良莠不齐，商品服务质量缺失，投诉量激增，使团购行业陷入信任危机。2011年度，12315投诉举报系统受理网络团购消费投诉较去年同期(64件)增长近28倍，投诉量由去年的月均受理6件，发展为今年日均投诉量6件，呈现出爆炸式增长趋势。

　　投诉的问题集中在网站或团购提供服务商拒绝或拖延履行承诺、单方变更团购时间或事项、拒绝提供团购商品或服务，拖延送货，商品存在瑕疵、提供的商品服务质量缩水等。同时，网络团购投诉的节日效应明显，如今年“十一”期间，有四成消费投诉“涉网”，被诉排名前10位的网络购物企业中团购企业占据了6席。

　　为此，工商部门提醒广大消费者：网络购物一要看经营者的合法资质，最好选择经营规模较大、专业性强，口碑较好的网站;二要当场验货，核对商品无误、无破损后再签字确认;三要事先与经营者约定商品或服务出现问题后双方的责任及权利等事宜，并保留相关记录。

　　团购前应仔细阅读商品或服务描述、消费规则、时间限制等团购说明。团购后保留好确认短信、确认页面，并尽量保留团购内容页面，以便发生纠纷时有据可依。