据BCP信用投诉中心获悉，截至今日共受理消费者来电、来人、网络等消费咨询、投诉1723件，经调解共计解决940件，其中，假冒伪劣产品、网络团购虚假多、售后服务拿“使用不当”搪塞等成为深遭市民诟病的消费“绊脚石”。

　　网络团购“秒杀”之后承诺难兑现

　　案例：市民孔小姐在团购网站上“秒杀”下了两张餐券，根据团购网站的宣传，团购可享受3折优惠，但孔小姐在实际消费中却大呼上当，菜的份量少得可怜，热菜都是先做好又热的，好的用餐位置还不让坐。

　　分析：网络团购、秒杀等属于新兴消费方式，也成为消费者投诉的新热点。消费者反映的该领域主要问题有：经营者虚构商品原价;不开具商品发票;出现质量问题时，以特价商品为由不退不换;团购或秒杀成功后所提供的商品或服务质量明显下降;经营者见营销手段未达到预期效果，单方停止兑现承诺。

　　原因：网络团购消费之乱引起了相关部门的关注，经过调查，乱象生自三大弊端。首先，当前国内网站无行业规章引导，导致从业者良莠不齐。其次，消费者贪图方便，消费经验不足，法律意识不强，容易被不法经营者利用。第三，我国尚未建立起一套科学完整的法律法规体系以规范和保障网络交易的安全。

　　另外 ，售后服务多年来一直是消费者投诉的热点，但在上半年，售后服务投诉呈现了新的特点：消费者反映称，售后常拿一句“使用不当”来将责任一推了之。

　　美容美发居服务类投诉的首位

　　预付式消费最“卡”人

　　数字：上半年，美容美发洗浴类服务的投诉量为40件，比去年同期增长95.6%，占服务类投诉总量的13.81%，居服务类投诉的首位。

　　案例：市民周小姐在一家美容院美容，被店员忽悠办理了“美容加养生”消费卡，商家口头承诺足疗、头疗等消费项目终身服务，周小姐一次性付款3万元。商家收钱后始终不提供养生服务，并翻脸不认账，拒绝退赔。

　　分析：BCP信用投诉中心认为，美容美发洗浴领域缺乏严格的市场准入和监督管理制度，而预付式消费长期以来处于无序发行的状态，企业可随意发放消费卡，且没有数量、金额限制，行政监管薄弱。加之消费者的防范意识差，经常被经营者各种看似实惠的营销手段所迷惑，付款后维权艰难。