BCP信用投诉中心了解到，原价百余元的多人套餐只需几十元，进口化妆品最低折扣达到1折……今年以来，团购这种新型消费方式依托于网络经济风生水起，但是这种新兴消费方式在给消费者带来实惠便捷的同时，也暴露了诸多问题，成为新的消费投诉热点。

　　商家“心口不一”，产品服务质量待改善

　　记者从青岛市消保委了解到，不少消费者拨打投诉电话反映商家的产品和服务与团购网站上的宣传不一致，认为受到欺诈。例如，某消费者反映自己参加某团购网站提供的一家餐厅服务的团购，事前根据要求电话订位，但去了以后对方却称没座位，服务人员态度恶劣，甚至恶语相加。还有消费者反映其团购券设有使用期限，在期限内预约根本约不到，超过期限使用却被告知作废。另外，有消费者反映有些商家团购产品标价虚高，与实际不符，欺骗消费者。

　　业内人士表示，根据团购活动的性质，活动参加者动辄几千人甚至上万人。一些商家只顾利益，根本不考虑自身库存和接待能力，在团购成功后，后期履行往往出现问题，根本不能提供相应商品及服务，导致消费者不满。

　　提前付款有隐患，出现问题多方推诿

　　“一位消费者向反映，在团购网支付了款项团购火锅套餐服务，由于最后团购人数没有达到要求团购失败，但其支付的款项却一直无法提现。”消保委方面表示，除了产品和服务质量问题外，团购不成功的退款问题也是消费者投诉热点之一。

　　目前团购网站大多要求消费者通过支付宝、网上银行等支付平台提前付款至网站所在账户，而并不是像淘宝网或者腾讯拍拍等网站，消费者确认收到货物满意后才完成付款。在这种情况下，商家与团购网站在出现问题后互相推诿，拒不承担责任的现象屡见不鲜。甚至一些不规范网站借口网站遭攻击、支付宝有问题等理由对消费者账户内余额拖延提现，给消费者的付款安全埋下了隐患。

 　 BCP提示：“该出手时再出手”

　　针对以上情况，BCP信用投诉中心在此建议广大消费者，提高警惕维护好自己的合法权益，参加团购前考虑一下“团购必要性”、“品牌知名度”、“网站可靠度”、“售后服务”等四方面。

　　“不要被团购的低价和低折扣诱惑，并不是所有物品都适合团购，不同产品之间的团购折扣也不同。”消保委方面提示消费者，如果正好要购入此项服务或者用品的话，团购可以选择，千万不要“为买而买”。也不要因为是团购就盲目跟风参加，品牌的知名度还是要看的，毕竟，团购产品具体的质量不容易确定，所以选择可靠的品牌保障相对较高。

　　此外，要选择规模较大，口碑比较好的团购网站。团购前应当仔细阅读消费规则，时间限制等团购说明，如果确实对团购有异议应该在团购前与实际的经营者进行核实，在咨询清楚之后再下单。最后，团购时要注意保存商家在网站上的宣传页，同时保留好相关的聊天记录、确认短信、确认页面，保存好相关的消费凭证，以便发生纠纷的时候可以更好地保护自己的权益。

　　商家更应考虑长远发展

　　同时，消保委方面也表示，团购作为一种新的消费方式，有着巨大的潜在市场。现在出现的这些不良现象，根源在于目前网站和商家只注重眼前利益，不考虑后期发展规划。如此一来，损害的是商家自身利益。若团购网站能事先严把筛选关，帮助消费者了解或者是熟悉更多好的品牌、好的产品，同时提供优质的服务，实际上也是为自己在做广告。

　　因此，市消保委也在此提醒各团购网站和广大商家，在团购的过程中不要只把现实经济放在首要位置，应该更多考虑自身长远发展，考虑未来的收益。

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