近日有多名消费者向中新网汽车频道反映,其购买的别克2013款凯越手动版车型在冷车怠速的情况下有异响现象,并且去4S店维修多次均未解决,随后厂家派来技术人员进行检测,但是否认车有异响的现象。

车主找4s店数次不予解决 厂家检测称没有异响

来自河北承德的凯越车主周先生向中新网汽车频道投诉,其2013年8月在承德兴耀别克4S店购买的13款手动尊享型凯越,在9月份发现凉车怠速时变速箱处传来“哒哒”的响声。周先生称,其在发现异响后先后到4S店交涉过几次,但4S店均以“不影响安全”为由拒绝受理。直到该事件拖延至12月份周先生到当地12315投诉后,4S店才予以受理,但需等待厂家回复,周先生认为4S店故意拖延。

周先生还提到,近日厂家技术人员来4S店对其车进行了检测,答复是周先生的车正常,没有异响问题存在,截至发稿前,周先生的车异响问题还没有解决。

在周先生向中新网汽车频道提供的其拍摄的自己汽车怠速时的视频中,可以听见伴随着发动机的怠速转动,不时传出间歇性的“哒哒”响声,声音十分明显。

来自北京的13款凯越手动版车主夏先生也遭遇了和周先生相似的问题。夏先生日前向中新网汽车频道反映,其车在5000公里首次保养后发现冷车怠速时变速箱处存在异响,热车后行驶10多公里后异响方才减小或消失。夏先生先后到其购车的北京联通鼎盛别克4S店更换了两次离合器片,但是异响很快又出现。夏先生还表示,第二次换完离合器片后发现异响的声音比以前还大。同样,夏先生的问题至今也没有解决。

4S店和厂家均称未收到关于凯越异响普遍反映

中新网汽车频道分别拨通了别克北京联通鼎盛4S店和承德兴耀4S店电话,两家4S店均表示异响不是凯越的普遍问题,如有异响的情况发生先到4S店检查处理。对于异响问题能否修好,两家4S店均称到4S店检查出诱发原因才能知道是否能解决。对于周先生遭遇的异响问题,承德兴耀4S店技术人员表示这是第一次遇到该情况。

中新网汽车频道随后拨通上海通用别克客服电话,客服人员表示,异响问题需要到4S店检查确认,目前没有收到凯越异响的集中投诉。并称如需帮助可以协助联系预约就近的4S店进行检测受理。当记者提及异响是否有能否解决时,客服表示导致异响的原因很多,需要到店检查后才能确定能否修好。

中新网汽车频道在一个300多人的凯越1.5手动异响维权QQ群内获悉,群内车主都表示自己的车存在冷车怠速时变速箱异响的情况。有车主提供的几段视频中,均有伴随着发动机转动而产生的异响现象。中新网汽车频道登录某汽车质量投诉网站发现,关于凯越的很多投诉也都集中在怠速异响问题上。

中消协投诉部主任张德志接受中新网采访时表示,消费者如果遇到质量问题,应先到购车所在地的工商、消协和质监部门进行投诉,将车的维修记录等相关材料依据提供给相关部门进行维权。张德志表示,去年10月1日是汽车三包法规出台的节点,如果10月1日之后购买的车出现问题后依据三包细则,如果达到退换条件可申请退换。(中国新闻网）