投诉概况

2013年4月23日至2013年4月18日，BCP投诉中心共受理投诉41起，其中：已认证网站9起，解决率达87.4%；未认证网站32起，解决率达64.8%。

投诉现状分析

1、由（图1）中可以看出，2013年4月23日至2013年4月18日，已认证网站投诉9起，与前两周相比，略微上升。

经过投诉中心的积极沟通，各认证网站均能积极配合投诉中心处理网友投诉，并在短时间内解决相关问题，受到广大消费者的认可。

同时各认证网站不断提高自身服务质量，从消费者角度出发，更好的为消费者提供优质高效的服务。

图1

2、2013年4月23日至2013年4月18日，投诉平台共受理未认证网站投诉32起，平台投诉与前两周相比，呈下降趋势，投诉类别多以经营主体为主，问题主要集中在“网站不发货、不退款”、“发的货品为假货”等。经过BCP投诉平台不懈的努力，目前多家未认证网站，也积极加入到BCP投诉联盟中来，协助BCP平台处理消费者投诉。

图2

近期典型投诉案例

2013年4月10日BCP信用投诉中心(http://ts.bcpcn.com/)接到网友对为为网的投诉称“为为网不发货，也不办理退款。”

魏先生反映称： 4月4日在为为网下单购买多种商品，页面均显示有货，三天后，即4月7日查询发货请款，客服答复仍未发货。由于未发货原因不详，所以要求为为网立即退款，为为网答复称退款需要7-15天工作日。 由于网站并没有发货，但已经预付货款，网站这样的行为：先是接受消费者下单，并接受付款，然后迟迟不发货，等消费者不耐烦后，接受退货，最后对货款进行扣押，到7-15天返还，甚至是更长，这样的行为涉嫌构成非法集资行为。及时对这种不良的商家进行彻查！

在接到网友的投诉信息后，投诉中心的工作人员第一时间将投诉交与为为网处理，截至发稿前我们或未接到该网站的回复，对于此事件本平台将继续关注。

BCP信用投诉中心提醒消费者在网络消费时要注意：

在网购前，尽可能选择经BCP信用认证中心认证过的网站。如在未经过BCP信用认证中心认证过的团购网站、网店购物时，应严格审核网站、网店的资质，通过第三方服务机构查询该网站的域名、备案、经营主体等信息。

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(详情见//www.annajapan.com/cwdl)，如遇到网络购物欺诈，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。

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