在地方政府宣传部流传这一个让人一笑的口头语：“防火、防盗、防记者”。现在应该再加上一条：“防网络”。

互联网对现代人群的一个重要意义，就是各种信息的大量交汇。对于新闻性很强的信息反映，让一个专业名词浮出了水面：舆情。对舆情通俗的理解，就是人们在一定时期对某一社会现象、事件或人物的看法、观点、态度和情绪的集合。它可以简单地划分为积极及负面两种类型。而通过网络这种特定方式表达出来的舆情我们可以简单地称为网络舆情。那么，针对政府部门而言，所谓的网络负面舆情从这种广义上理解就是，凡对政府部门公众形象产生负面影响，在现实生活中会对政府信誉和利益造成一定损害，影响正常的办公秩序和社会稳定的网络舆情，就称为网络负面舆情。

在现代网络时代，与传统舆情相比，网络舆情变得更具有突发性、隐蔽性、快速性、不可控性。政府部门如何提前预防和及时处置网络负面舆情，已成为其维护社会稳定、建设和谐社会的必修课。

对于政府部门而言，防患于未然是一种积极的态度和选择。预防远比处置面对的政治风险要小，投入的综合成本要低。所以在日常的工作中进行预防，积极正面引导是政府部门在网络负面舆情工作中的常备课。公务活动中加强自律，做到依法行政、依法办事，热情接待，耐心解说；日常生活中洁身自好，不做有损政府及公务员形象的事，妥善处理与市民的关系，这些都能有效预防政府部门因为不当作为或不作为，甚至违法违纪行为造成网络负面舆情产生的机率。

网络负面舆情的产生有很大一部分还缘于人们对政府部门工作的不了解，因误会、曲解、猜疑而生。这就需要政府部门在日常工作中借助各种媒体、渠道或机会进行正面宣传、报道，进行政务信息公开，增加政府工作透明透，信任度。

另外，网络最大的一个特性，就是可以将一件小事瞬间放大成一件大事，甚至在很短的时间发酵成舆情。因此，政府各部门必须相互配合，甚至与社会各媒体、机构、团队互通信息，协同联防，准确预判负面信息危害程度，对其进行及时处理，杜绝其漫延成网络负面舆情的可能性。

当网络负面舆情产生时，政府部门要做的就是积极应对，进行危机公关。主动及时进行调查、取证，查明事实，根据其产生的根源采取政策解说，公布相关证据、信息，用事实说话；利用权威机构、主流媒体的权威性和公信力，发布权威信息和主流信息，进行正面宣传引导，这些都是比较好的积极的处置措施。

在处置网络负面舆情时，政府部门特别需要注意的就是，如果是由于内部相关人员的问题引发网络负面舆情的，不能因面子问题而采取压、捂、盖、推、躲或不理睬等消极的措施，这样只会将事态扩大。相反，要主动进行内部调查，作出公正处理，并及时通过相关渠道对外公布，以诚信、公平、公证的态度，敢于反腐廉政的决心取信于民，同时由主流媒体配合进行正面报道，引导公众客观看待，正面热议，左右网络舆情走向。在事后政府部门还应该启动问责机制，将责任落实到人，做到切实解决问题，不能因为网络上的平息，就忽视引发事件的根源。

网络负面舆情预防或处置不当，将会引发网络或现实的群体事件，破坏公共秩序，损害党和政府的形象，危害社会和谐稳定。因此，政府部门必须学会和努力提高对网络负面舆情的预防和处置能力，掌握网络舆情主动权，维护社会稳定，创建和谐社会。

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